訂購須知（請詳閱）

• 最晚請於取貨／配送日前三天完成訂購。
• 如有當日或隔日急件訂購，或其他特殊客製化需求，請於營業時間私訊TJ.HANAYA官方LINE（＠tj.hanaya）或「TJ.HANAYA緹緁花屋FB粉絲專頁」由專人為您服務，請勿自行於官網訂購！收到款項後訂單方成立出貨。
• 更改訂單任何資訊，最晚請於取貨／配送日前三日之營業時間私訊官方LINE由專人協助處理。退換貨訂單之相關規定，詳參「售後服務」。
• 如卡片需署名收禮或送禮公司/人名，請一併完整提供，本公司不會主動增加、刪減或修改任何文字，請於送出訂單前務必自行確認卡片內容完整正確。每份花禮僅提供乙次文字修改內容之服務（卡片排版以及字體大小，本公司皆有固定樣式，如有特殊需求請務必私訊官方LINE吿知），並最晚於取貨／配送日前兩日之營業時間私訊官方LINE由專人協助處理。若商品已完成送達，非本公司之因素須更換卡片，訂購人須支付重新配送運費，收到款項後方協助更換。
• 圖片中花器及配飾用品，如遇缺斷貨時，將以適當容器、配飾用品替代，不再另行通知。
• 鮮花商品有下列之情況時，恕不接受退款服務：
  ① 鮮花為自然生長而成，花況、色澤及大小等會因生長季節而與圖片有所差異。
  ② 皆使用新鮮花材製作，花瓣破損或花朵損傷等，皆為鮮花自然狀態，並非不新鮮導致。
  ③ 實際商品顏色可能會因電腦螢幕顯示或拍攝光線等而與圖片有些微差異。
  ④ 商品皆為純手工製作，實際尺寸會與頁面標示尺寸會有些微差異。
  ⑤ 觀賞期一般約三至五日，但會因存放方式、環境、氣候、溫度等因素而影響保存天數。
  
  如無法接受花卉自然原有狀態模樣，請勿下單訂購！圖片中花材若因花況不佳、季節性或其他不可抗力因素短缺，將由設計師以當令其他花材代替做專業調整，不再另行通知。
   
• 永生花商品有下列之情況時，恕不接受退款服務：
  ① 永生花材皆由鮮花經專利方式製成，每朵花況、色澤及大小會因生長季節而有所差異。
  ② 花材在製造及運輸過程中，可能會出現花瓣龜裂、顏色不均等情況，皆為正常現象。
  ③ 實際商品顏色可能會因電腦螢幕顯示或拍攝光線等而與圖片有些微差異。
  ④ 商品皆為純手工製作，實際尺寸會與頁面標示尺寸會有些微差異。
  ⑤ 觀賞期一般約一至兩年，但會因存放方式、環境、氣候、溫度等因素而影響保存時間。且色澤會隨時間及環境逐漸改變，色澤變異屬於正常現象。
  
  圖片中花材若因季節性或其他不可抗力因素短缺，將以其他花材代替，由設計師做專業調整，不再另行通知。

• 綠色植栽訂購前請詳閱該商品頁面「《綠色植栽配送須知》如欲訂購請詳閱！」之內容
• 蘭花禮盆訂購前請詳閱該商品頁面「《蘭花禮盆配送須知》如欲訂購請詳閱！」之內容。

 

配送須知（請詳閱）

• 運費

每筆訂單僅含一次配送費用，如訂購兩個以上花禮，需分別指定不同日期或配送不同地址，請務必分開下單。訂購時請確認收件資訊是否提供完整正確，本公司及物流配送不會提前主動電聯，並請務必自行確認收件人是否能於您選擇時段內簽收花禮或有其他人協助代收，避免須負擔二次運費(含已配送後中途修改地址)。

如因收件人聯繫電話無人接聽、不在家（亦無人協助代收）、配送資料不正確等非本公司因素導致配送失敗，商品即會送回門市，並由人員聯繫訂購人確認，商品是否要自行至門市取回或支付二次運費重新配送。

• 若非訂購人本人收花，請勿勾選結帳頁面中「收件地址與購買人地址相同」欄位！如後續遇訂單資訊有問題時，本公司將以email通知「訂購人」，請務必確認訂購人及收件人資訊是否正確再下單。
• 一般花禮，分為非指定(08~18:00，無法選擇詳細到貨時間)及加價指定時段（10~21:00）兩種配送方式。如因天氣或路況等不可控因素，則送達時段將會往後順延，不另行通知。
• 大型花禮，分為午前（10~13:00）、下午(13~17:00)、晚上(17~21:00)三個配送時段，如有需要選擇其他時段請私訊TJ.HANAYA官方LINE。
• 外縣市（雙北市以外其他地區），僅能選取「其他縣市日間配送（週日無配送）此選項」！如因個人選錯或送達日期選擇週日而導致商品延誤送達，恕本公司無法提供退貨。
• 商品送達後系統將會自動發送郵件至訂購人電子信箱，若提供之送達地址有管理室或送達時收件人無法簽收而由他人代收時，本公司不會主動通知購買及收件人，請務必先行確認。
• 非本公司因素，遭收件人拒收，該訂單視同已完成配送無法退款。商品會由配送人員送回門市，並由專人聯繫通知訂購人後續處理事宜。
• 如因收件資料沒有提供正確完整，導致司機配送至現場時無法順利聯繫或找到收件人，非本公司之原因導致配送失敗，恕本公司無法提供退貨退款。
• 一般花禮委由黑貓宅急便配送，實際到貨時間以物流公司為主。重大節日因貨運量較大，實際配送日期可能會有一至兩天的誤差，相關配送具體規範以物流服務之官網公告為主。因黑貓宅配業務非本公司管轄內容，本公司僅為「代客配送」，我們會確保商品在正確日期寄出，但若因宅配過程中發生任何本公司無法控制的配送疏失導致商品延誤送達，恕本公司僅協助與黑貓做後續聯繫責任，不提供任何賠償或退貨。

 

訂購管道

請注意官網會員之紅利金回饋，僅限於官網訂購使用，門市不提供此服務。
 

• 官網訂購

選購欲購買的商品>詳閱訂購須知內容>加入購物車>前往結帳>加入／登入會員>選取配送時段及日期>填寫訂購資訊>選擇結帳方式>完成訂購。

如於取貨／配送前兩日（門市營業時間內）未完成付款，訂單即不成立，系統將會自動取消該筆訂單，不另行通知。
 

• 門市訂購

TJ.HANAYA各門市皆有提供部分永生花禮現貨及現場鮮花束販售。

鮮花花禮如無提前預訂，會以各門市當日花材搭配（無法指定官網款式或指定花材），且需等候包裝製作，無法立即提供。

付款方式

• 線上刷卡

為確保消費者線上刷卡的安全，TJ.HANAYA官網線上刷卡透過「綠界科技EcPay 」第三方支付交易閘道加密頁面中輸入資料。因此當您進入刷卡流程時，並不在TJ.HANAYA官方線上服務平台內部進行，而是直接連往綠界刷卡專屬網頁，使用銀行高等級的安全防護機制。線上刷卡提供 VISA、Master、JCB、銀聯卡等國內外信用卡付款。

當您選擇的付款方式為線上刷卡，在按下「進行結帳」的按鈕後，會跳轉到信用卡資訊的輸入頁面，請將卡號、有效年月、安全碼依指示輸入即可，如授權成功，您會看到「訂單已成立」的畫面，如授權失敗，系統會出現錯誤提示，可能是驗證碼輸入錯誤、系統忙線、等待時間過長、額度不足、網路連線狀況不穩定等因素，建議您重新進行訂購。如果嘗試多次皆無法成功，再麻煩您聯繫發卡公司詢問。
 

• ATM轉帳

當您選擇的付款方式為ATM轉帳，在按下「進行結帳」的按鈕後，系統會自動產生一組一次性的虛擬帳號，請於顯示之繳費期限內完成付款，如期限已過，勿再做匯款轉帳之動作，請直接私訊官方LINE（＠tj.hanaya）或「TJ.HANAYA緹緁花屋」FB粉絲專頁由專人協助您。



 

售後服務（請詳閱）

查詢訂單

首頁右上方 會員登入 >我的訂單 >訂單記錄  即可查詢訂單資料。

若訂購時使用訪客訂購，沒有加入官網會員，則無法透過上述方式查詢訂單，如有問題請私訊TJ.HANAYA官方LINE，由專人協助查詢。

更改訂單

更改配送資料、商品、數量、卡片內容等，最晚請於取貨／配送日前兩日之營業時間私訊官方LINE由專人協助處理。

取消訂單

• 訂單如尚未製作，依下列規定退款，如已完成製作則不得取消訂單：
  ①訂單全額轉為購物金，下次消費可直接折抵使用
  ②選擇退款：

       出貨日72小時前於營業時間內提出，酌收訂單總額20%處理費。

       出貨日72小時內於營業時間內提出，酌收訂單總額50%處理費。

• 當有下列之事件發生時，訂購人必須承擔其商品費用，恕不接受退款服務，且如需重新配送，須收取二次運費：
  ①因訂購人所提供配送資料錯誤或不完整導致無法即時聯絡處理與送達。
  ②商品依所輸入的指定送達日期及地點，無人簽收、無人代收或收件人拒收。
  ③商品依所輸入的指定送達日期及地點，本人無法簽收而由他人代收。
  ④本公司於正確日期寄出商品，但因配合之物流公司之原因，導致商品無法於指定時間內送達。
   

退費方式

訂購人於系統提出退貨申請並經由本公司受理後，依付款方式：

• 線上刷卡：銀行約需7-14個工作天方能退回款項。
• 轉帳匯款：請申請頁面中的備註欄提供訂單編號及退款帳戶，約三個工作天內退回款項。
   

商品申訴

收到商品有嚴重瑕疵、短缺或錯誤時，請於商品送達簽收後12小時內於營業時間內與本公司連絡。請電洽(02)2627-1658，並私訊官方LINE提供訂單編號及收到之商品照，專人會依商品狀態，協助安排相關處理方法。

如收到之商品因花卉自然生長狀態、花朵大小、盛開程度、花材或盆器短缺更換等因素，與訂購照片不同時，不在上述嚴重瑕疵及錯誤之範圍，恕不接受退款服務。

商品鑑賞期

「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條規定，通訊交易之商品或服務有下列情形之一，並經企業經營者告知消費者將排除消保法第19條第1項規定解除權之適用者，屬排除7日解除權之合理例外情事：1、易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。2、依消費者要求所為之客製化給付。

依上述規定，官網預訂之所有花禮皆不提供七日無條件退貨之服務，且花卉商品往返配送易產生損耗，種種因素皆易使其受損、變質，包含但不限於：天氣、環境、溫度、濕度、蟲害等，故商品一旦完成製作或出貨，除運送過程中損壞，其餘不接受任何退換貨。