售後服務（請詳閱）

查詢訂單

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若訂購時使用訪客訂購，沒有加入官網會員，則無法透過上述方式查詢訂單，如有問題請私訊TJ.HANAYA官方LINE，由專人協助查詢。

更改訂單

更改配送資料、商品、數量、卡片內容等，最晚請於取貨／配送日前兩日之營業時間私訊官方LINE由專人協助處理。

取消訂單

• 訂單如尚未製作，依下列規定退款，如已完成製作則不得取消訂單：
  ①訂單全額轉為購物金，下次消費可直接折抵使用
  ②選擇退款：

       出貨日72小時前於營業時間內提出，酌收訂單總額20%處理費。

       出貨日72小時內於營業時間內提出，酌收訂單總額50%處理費。

• 當有下列之事件發生時，訂購人必須承擔其商品費用，恕不接受退款服務，且如需重新配送，須收取二次運費：
  ①因訂購人所提供配送資料錯誤或不完整導致無法即時聯絡處理與送達。
  ②商品依所輸入的指定送達日期及地點，無人簽收、無人代收或收件人拒收。
  ③商品依所輸入的指定送達日期及地點，本人無法簽收而由他人代收。
  ④本公司於正確日期寄出商品，但因配合之物流公司之原因，導致商品無法於指定時間內送達。
   

退費方式

訂購人於系統提出退貨申請並經由本公司受理後，依付款方式：

• 線上刷卡：銀行約需7-14個工作天方能退回款項。
• 轉帳匯款：請私訊官方LINE提供訂單編號及退款帳戶，約三個工作天內退回款項。
   

商品申訴

收到商品有嚴重瑕疵、短缺或錯誤時，請於商品送達簽收後12小時內於營業時間內與本公司連絡。請電洽(02)2773-2658，並私訊官方LINE提供訂單編號及收到之商品照，專人會依商品狀態，協助安排相關處理方法。

如收到之商品因花卉自然生長狀態、花朵大小、盛開程度、花材或盆器短缺更換等因素，與訂購照片不同時，不在上述嚴重瑕疵及錯誤之範圍，恕不接受退款服務。

商品鑑賞期

• 「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條規定，通訊交易之商品或服務有下列情形之一，並經企業經營者告知消費者將排除消保法第19條第1項規定解除權之適用者，屬排除7日解除權之合理例外情事：1、易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。2、依消費者要求所為之客製化給付。

依上述規定，官網預訂之所有花禮皆不提供七日無條件退貨之服務，且花卉商品往返配送易產生損耗，種種因素皆易使其受損、變質，包含但不限於：天氣、環境、溫度、濕度、蟲害等，故商品一旦完成製作或出貨，除運送過程中損壞，其餘不接受任何退換貨。