訂購／配送與售後須知

訂購須知（請詳閱）

  • 最晚請於取貨／配送日前 兩天 完成訂購。
  • 當日或隔日急件、特殊客製請於營業時間 私訊官方 LINE（＠tj.hanaya）或「TJ.HANAYA緹緁花屋 FB 粉絲專頁」 由專人服務，請勿於官網自行下單。收到款項後訂單方成立出貨。
  • 更改訂單（含配送資料、商品、數量、卡片內容），最晚請於取貨／配送日前 三日 的營業時間私訊官方 LINE，由專人協助。退換貨規範請見「售後服務」。
  • 卡片若需署名公司／人名，請於下單時完整提供；本公司不會主動增刪修改文字。每筆訂單提供 一次 文案修正服務（卡片排版與字體大小為固定樣式，特殊需求請先私訊 LINE 告知），並請於取貨／配送日前 兩日 的營業時間完成。
    商品已送達後，若非本公司因素需更換卡片，需由訂購人支付重新配送運費，收到款項後方協助更換。
  • 圖片中之花器與配飾如遇缺／斷貨，將以適當款式替代，不另行通知。

鮮花商品不予退款之情形：

  • 鮮花為自然生長，花況／色澤／大小會因季節與個體差異與圖片不同。
  • 採用新鮮花材製作，花瓣微損或花朵細微損傷屬自然狀態，非不新鮮所致。
  • 實品顏色可能因螢幕顯示或拍攝光線而略有差異。
  • 商品為手工製作，實際尺寸與頁面標示可能略有差距。
  • 一般觀賞期約 3–5 日，將受存放方式、環境、氣候、溫度等影響。

若無法接受花卉的自然樣貌，請勿下單。圖片花材如遇花況不佳、季節性或不可抗力短缺，將由設計師以當令花材專業調整，不另行通知。

永生花商品不予退款之情形：

  • 永生花由鮮花專利處理而成，花況／色澤／大小因季節與個體而異。
  • 製造與運輸過程可能出現花瓣輕微龜裂、顏色不均，屬正常現象。
  • 實品顏色可能因螢幕顯示或拍攝光線而略有差異。
  • 商品為手工製作，實際尺寸與頁面標示可能略有差距。
  • 一般觀賞期約 1–2 年，會因環境與時間而逐漸改變色澤，屬正常現象。

圖片花材如遇季節或不可抗力短缺，將以其他花材替代，由設計師專業調整，不另行通知。

其他品項注意：

配送須知（請詳閱）

  • 運費與次數：每筆訂單僅含 一次 配送費用。若同時訂購兩件以上且需不同日期或不同地址，請分開下單。
  • 收件資料：下單前請確認收件資訊完整正確。物流與本公司 不會提前主動電聯；請務必確認收件人於所選時段可簽收或有人代收，避免產生二次運費（含已出貨後修改地址）。
  • 配送失敗處理：因收件人未接電話、不在（無人代收）、資料不正確等非本公司因素致配送失敗，商品將送回門市並由人員聯繫訂購人，可選擇到店自取或支付二次運費重新配送。
  • 訂購人與收件人不同時：請勿勾選「收件地址與購買人地址相同」。如後續資料有誤，本公司將以 Email 通知「訂購人」，請先確認兩方資訊再下單。
  • 一般花禮配送：提供「非指定」（08:00–18:00，無法選擇精準到貨時間）與「加價指定時段」（10:00–21:00）兩種。若遇氣候或路況等不可控因素，送達時段將順延，不另行通知。
  • 大型花禮配送：可選「午前 10:00–13:00」「下午 13:00–17:00」「晚上 17:00–21:00」。如需其他時段，請私訊官方 LINE 洽詢。
  • 外縣市配送：雙北以外地區僅能選「其他縣市日間配送（週日無配送）」選項。若因誤選或選擇週日送達造成延誤，恕不接受退貨。
  • 到貨通知：商品送達後系統會自動寄送 Email 給訂購人。若地址有管理室或由他人代收，本公司不會另行通知，請先行確認。
  • 拒收處理：非本公司因素遭拒收者，訂單視同完成配送不退款；商品將送回門市並由專人聯繫後續處理。
  • 資料不全：收件資料不完整致司機現場無法聯繫或找到收件人，屬非本公司因素之配送失敗，恕無法退貨退款。
  • 物流說明：一般花禮委由黑貓宅急便配送，實際到貨以物流為準。重大節日因貨量較大，實際配送日可能有 1–2 天誤差。宅配為代客服務，若因物流過程發生延遲等本公司無法控制之因素，恕本公司僅協助與黑貓聯繫，不提供賠償或退貨。

訂購管道

提醒：官網會員紅利金回饋僅限官網使用，門市不提供。

官網訂購流程：選購商品 → 詳閱訂購須知 → 加入購物車 → 前往結帳 → 加入／登入會員 → 選擇配送日期與時段 → 填寫訂購資訊 → 選擇付款方式 → 完成訂購。

如於取貨／配送前 兩日（門市營業時間內）未完成付款，訂單即不成立，系統將自動取消，不另行通知。

門市訂購：TJ.HANAYA 各門市備有部分永生花禮現貨與現場鮮花束。鮮花若未提前預訂，將以門市當日花材現場搭配（無法指定官網款式或花材），並需等候製作時間，無法立即提供。

付款方式

線上刷卡：官網刷卡由第三方金流「綠界科技 EcPay」加密處理，於其安全頁面輸入卡號、有效年月與安全碼。支援 VISA、Master、JCB、銀聯卡（含國內外信用卡）。授權成功將顯示「訂單已成立」；若授權失敗（驗證錯誤、系統忙線、逾時、額度不足、網路不穩等），請重新操作；多次失敗請洽發卡銀行。

ATM 轉帳：按下「進行結帳」後系統將產生一次性虛擬帳號，請於繳費期限內完成付款；逾期請勿再匯款，請私訊官方 LINE（＠tj.hanaya）或「TJ.HANAYA緹緁花屋 FB 粉絲專頁」由專人協助。

售後服務（請詳閱）

查詢訂單：首頁右上「會員登入」→「我的訂單」→「訂單記錄」。若以訪客下單（未加入會員），無法透過上述方式查詢，請私訊官方 LINE 由專人協助。

更改訂單：更改配送資料、商品、數量或卡片內容，最晚請於取貨／配送日前 兩日 的營業時間私訊官方 LINE 由專人處理。

取消訂單：未開始製作之訂單，得依下列方式處理；已完成製作者不得取消。

  • 全額轉為購物金：下次消費可折抵使用。
  • 退款：
    • 出貨日 72 小時前（營業時間內）提出，酌收訂單總額 20% 處理費。
    • 出貨日 72 小時內（營業時間內）提出，酌收訂單總額 50% 處理費。
  • 以下情形恕不退款，且若需重新配送將酌收二次運費：
    • 訂購人提供之配送資料錯誤或不完整，致無法即時聯絡與送達。
    • 依指定日期與地點配送時，無人簽收、無人代收或拒收。
    • 本人無法簽收而改由他人代收。
    • 本公司於正確日期寄出，但因物流公司因素無法於指定時間內送達。

退費方式：

  • 線上刷卡：銀行作業約 7–14 個工作天 退款入帳。
  • 轉帳匯款：請於申請頁面的備註欄提供訂單編號與退款帳戶，約 3 個工作天 內退回款項。

商品申訴：若收到商品有嚴重瑕疵、短缺或錯誤，請於 簽收後 12 小時內（營業時間）與本公司聯絡。請電洽 (02) 2627-1658，並私訊官方 LINE 提供訂單編號與商品照片，專人將視狀況安排處理。因花卉自然差異（花朵大小、盛開程度、花材或盆器替代等）與圖片不同者，不在嚴重瑕疵與錯誤範圍，恕不退款。

商品鑑賞期：依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第 2 條，易於腐敗、保存期限短或依消費者要求客製化之商品，排除消保法第 19 條第 1 項 7 日解除權。
官網預訂之花禮 不提供七日無條件退貨；花卉於運輸往返易受天氣、環境、溫度、濕度、蟲害等影響而損耗，故一旦完成製作或出貨，除運送過程損壞外，其餘恕不接受退換貨。